Bán vé quá số ghế trên chuyến bay, Pacific Airlines phải xin lỗi khách

Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam cho biết, cơ quan này vừa ra văn bản khuyến cáo lần thứ nhất đối với Pacific Airlines (tên cũ là Jetstar Pacific Airlines) về việc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm của hãng hàng không theo quy định, cụ thể là bán vé vượt quá số ghế cung ứng trên chuyến bay BL245 từ Hà Nội đi Đà Lạt hôm 20/7/2020.

“Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Pacific Airlines tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm và xử lý kỷ luật phù hợp đối với các cá nhân liên quan đã để xảy ra tình trạng trên”, người đứng đầu Cục Hàng không Việt Nam cho biết.

Pacific Airlines cũng có trách nhiệm rà soát lại hệ thống bán vé, đặt giữ chỗ của hãng, quy trình kiểm tra thông tin cho hành khách không để xảy ra trường hợp tương tự và bồi thường cho hành khách theo đúng quy định.

Trước phản ánh của hành khách và văn bản của Cục Hàng không Việt Nam, đại diện lãnh đạo Pacific Airlines cho biết: Trong những ngày qua, Pacific Airlines đã bắt đầu tiến hành các bước chuyển đổi hệ thống đặt chỗ và bán vé từ Navitaire sang hệ thống Sabre (Mỹ).

Trong quá trình chuyển đổi, đã phát sinh lỗi dẫn đến số chỗ mở bán bị chênh lệch trên các chuyến bay liên danh đã được phân bổ. Ngay khi phát hiện số lượng vượt quá bất thường, hãng đã ngừng bán vé trên tất cả các chuyến bay để rà soát, đồng thời phối hợp cùng hãng hàng không liên danh để xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành khách.

Bên cạnh đó, Pacific Airlines cũng tính đến phương án tăng thêm chuyến bay. Tuy nhiên, hiện các hãng hàng không đều đang trong giai đoạn phải điều chỉnh lịch bay do giảm giới hạn khai thác để sửa chữa đường băng, do đó công tác phục vụ khách, chuyển đổi chuyến bay thay thế chưa được như mong đợi.

“Trên các chuyến bay liên danh, số ghế thường được phân bổ cụ thể cho mỗi hãng cùng tham gia hợp tác và được mở bán đúng số lượng. Mặc dù cài đặt sẵn, tuy nhiên trong giai đoạn chuyển đổi, thao tác phát sinh lỗi tại Úc dẫn đến chuyến bay mở quá số chỗ Pacific Airlines được mở bán.” – đại diện Pacific Airlines nói và cho biết thêm: Ngay khi phát hiện sự việc, hãng đã tiến hành xử lý kiểm soát lại hệ thống bán.

Phi Long/VOV.VN

( Nguồn VOV.VN)