Bộ Tài chính: Xử lý nghiêm đại lý khiến khách hàng nhầm lẫn về quyền lợi bảo hiểm

09:56 18/04

Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp. Đồng thời, xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế.

Chiều nay 17/4, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm làm việc với đại diện doanh nghiệp Bảo hiểm về công tác quản lý chất lượng hoạt động đại lý bảo hiểm và chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.

Tại cuộc họp, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp. Quy trình dịch vụ khách hàng bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật. Theo đó, doanh nghiệp nghiêm túc thực hiện quy định về công khai thông tin hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm. Đặc biệt, công khai thông tin liên quan tới nội dung khách hàng cần lưu ý đối với từng sản phẩm bảo hiểm.

bo tai chinh xu ly nghiem dai ly khien khach hang nham lan ve quyen loi bao hiem hinh anh 1
Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình
bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp. (Ảnh minh họa: KT)

Doanh nghiệp kiểm soát thông tin nêu tại bảng minh họa bán hàng, tài liệu giới thiệu sản phẩm. Đồng thời, xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế. Tổ chức thiết lập, công bố đường dây nóng và bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận và giải đáp, xử lý dứt điểm, kịp thời các phản ánh, thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tránh kéo dài.

"Đối với các đơn thư của khách hàng phản ánh hành vi vi phạm của đại lý bảo hiểm thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, đề nghị doanh nghiệp chuyển thông tin tới các cơ quan chức năng để giải quyết. Chấn chỉnh công tác thẩm định cấp hợp đồng bảo hiểm, bảo đảm phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro bảo hiểm của khách hàng", Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm yêu cầu.

Cùng với đó, Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý bảo hiểm theo đúng chương trình đã đăng ký với Bộ Tài chính. Có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với đại lý bảo hiểm mà doanh nghiệp đào tạo dưới hình thức trực tuyến trong giai đoạn vừa qua. Tăng cường, bổ sung chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý. Xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.

Đối với phản ánh của khách hàng qua các phương tiện truyền thông, báo chí, Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm cần chủ động hơn trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan. Doanh nghiệp phối hợp với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông tổng thể về thị trường bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm.

"Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam khẩn trương rà soát và hoàn thiện bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp đại lý bảo hiểm, các quy tắc chuẩn mực để áp dụng chung cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Có chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm”, Bộ Tài chính yêu cầu./.  

Cẩm Tú/VOV.VN

(Nguồn VOV.VN)

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận
Đang phát:
Phim truyện: Ngôi nhà bí mật 51
Video Player
Thời sự tối 3/6/2025

CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH 04/06/2025

05:30Giới thiệu chương trình trong ngày
05:35Nhìn ra tỉnh bạn
06:05Chương trình tiếng Thái
06:20Phóng sự: Hiệu quả mô hình PTKT tạo sinh kế cùng đồng bào DTTS
06:30Thời sự sáng
07:00Phóng sự: Hòa Bình khẩn trương khắc phục những điểm sạt lở do mưa lũ
07:10Phóng sự: Lương Sơn tập trung thực hiện PTKT -XH 6 tháng đầu năm 2025
07:20Chương trình thiếu nhi
07:30Trang địa phương huyện Cao Phong
07:45Trang địa phương huyện Lạc Sơn
08:00Phim truyện: Truy nã đặc biệt T26
08:45Giới thiệu văn bản pháp luật
08:50Nhìn ra tỉnh bạn
09:20Chuyên mục Xây dựng Đảng: Yên Thủy với công tác XD Đảng trong tình hình mới
09:30Khám phá thế giới
10:00 Phim truyện: Ngôi nhà bí mật 51
10:45Chương trình tiếng Mường
11:00Tạp chí Thông tin kinh tế
11:15Trang thiếu nhi
11:30Phóng sự: Tăng cường cảnh báo lừa đảo trên mạng tại vùng sâu, xa
11:45Thời sự trưa
12:00Phim truyện: Yêu không lối thoát T30
12:45Giai điệu trẻ
13:15Vòng quanh thế giới
13:40Phóng sự: Tăng cường phòng chống cháy nổ tại chợ dân sinh
13:50Chuyên mục An ninh
14:05Bạn của nhà nông
14:35Chương trình tiếng Mường
14:50Chương trình: Có thể bạn chưa biết
15:00Phim truyện: Nhân tình của tổng tài T3
15:45Thời sự chiều
16:00Bản tin thế thao
16:05Chương trình Văn hoá nghệ thuật
16:35Tọa đàm: Bảo vệ quyền trẻ em trong giai đoạn mở cửa
17:00Phóng sự: Tác hại của thuốc lá tới sức khỏe của con người
17:15Chuyên mục Sắc mầu văn hóa
17:30Phim truyện: Mỹ vị nhân gian T39
18:15Chương trình thiếu nhi
18:30Trang địa phương TP Hoà Bình
18:45Trang địa phương huyện Tân Lạc
19:00Tiếp sóng Thời sự Đài THVN
19:45Thời sự Hòa Bình tối
20:15Chuyên mục Chuyển đổi số: Chuyển đổi số trong lĩnh vực trồng trọt
20:25Phim truyện: Yêu không lối thoát T27
21:15Chương trình tiếng Thái
21:30Phim truyện: Nhân tình của tổng tài T36
22:10Tạp chí Lao động công đoàn: Tăng cường cải tiến kỹ thuật tại công đoàn cơ sở
22:20Ký sự Tinh Hoa xứ Quảng – Vọng mãi tiếng trống Lâm Yên
22:40Thời sự Hòa Bình đêm
22:55Bản tin thể thao
23:00Phim truyện: Truy nã đặc biệt T28
23:55GTCT đêm

CHƯƠNG TRÌNH PHÁT THANH 04/06/2025

05:00Giới thiệu chương trình
05:10Chương trình Tiếng Thái
05:30Chương trình Thời sự sáng
06:00Giới thiệu nối sóng (VOV)
09:03Chương trình Thiếu nhi
09:30Chương trình phát thanh Đời sống xã hội
10:10Chuyên mục Xây dựng Đảng
10:20Chuyên mục Văn hóa Hòa Bình
10:30Chương trình tiếng Mường
11:00Chương trình Phát thanh Dòng chảy cuộc sống
11:30Chương trình Thời sự trưa
12:00Giới thiệu nối sóng (VOV)
15:03Chương trình Thiếu nhi
15:30Chương trình Phát thanh Đời sống xã Hội
16:10Chuyên mục Đại đoàn kết toàn dân
16:20Chuyên mục Văn hóa bốn phương
16:30Chuyên mục Diễn đàn cử tri với đại biểu dân cử
16:40Chương trình Tiếng Thái
17:00Chương trình Thời sự chiều
17:30Chương trình Phát thanh Dòng chảy cuộc sống
18:00Chương trình Tiếng Mường
18:30Chương trình Thời sự tối
19:00Chương trình Đọc truyện giúp bạn: Anna Carenina
19:30Giới thiệu nối sóng (VOV)
21:30Chuyên mục Diễn đàn cử tri với đại biểu dân cử
21:40Chuyên mục Đại đoàn kết toàn dân
21:50Chuyên mục Văn hóa bốn phương
22:00Chào cuối ngày
HÒA BÌNH
Weather Hoa binh
overcast clouds
28°C
1.21m/s 83%
05/06
Weather Hoa binh
30°C
25°C
06/06
Weather Hoa binh
33°C
25°C
07/06
Weather Hoa binh
34°C
25°C