Bộ Tài chính: Xử lý nghiêm đại lý khiến khách hàng nhầm lẫn về quyền lợi bảo hiểm

09:56 18/04

Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp. Đồng thời, xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế.

Chiều nay 17/4, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm làm việc với đại diện doanh nghiệp Bảo hiểm về công tác quản lý chất lượng hoạt động đại lý bảo hiểm và chất lượng công tác chăm sóc khách hàng.

Tại cuộc họp, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp. Quy trình dịch vụ khách hàng bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật. Theo đó, doanh nghiệp nghiêm túc thực hiện quy định về công khai thông tin hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm. Đặc biệt, công khai thông tin liên quan tới nội dung khách hàng cần lưu ý đối với từng sản phẩm bảo hiểm.

bo tai chinh xu ly nghiem dai ly khien khach hang nham lan ve quyen loi bao hiem hinh anh 1
Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương rà soát tổng thể quy trình
bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp. (Ảnh minh họa: KT)

Doanh nghiệp kiểm soát thông tin nêu tại bảng minh họa bán hàng, tài liệu giới thiệu sản phẩm. Đồng thời, xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế. Tổ chức thiết lập, công bố đường dây nóng và bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận và giải đáp, xử lý dứt điểm, kịp thời các phản ánh, thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tránh kéo dài.

"Đối với các đơn thư của khách hàng phản ánh hành vi vi phạm của đại lý bảo hiểm thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, đề nghị doanh nghiệp chuyển thông tin tới các cơ quan chức năng để giải quyết. Chấn chỉnh công tác thẩm định cấp hợp đồng bảo hiểm, bảo đảm phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro bảo hiểm của khách hàng", Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm yêu cầu.

Cùng với đó, Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý bảo hiểm theo đúng chương trình đã đăng ký với Bộ Tài chính. Có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với đại lý bảo hiểm mà doanh nghiệp đào tạo dưới hình thức trực tuyến trong giai đoạn vừa qua. Tăng cường, bổ sung chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý. Xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.

Đối với phản ánh của khách hàng qua các phương tiện truyền thông, báo chí, Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm cần chủ động hơn trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan. Doanh nghiệp phối hợp với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông tổng thể về thị trường bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm.

"Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam khẩn trương rà soát và hoàn thiện bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp đại lý bảo hiểm, các quy tắc chuẩn mực để áp dụng chung cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Có chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm”, Bộ Tài chính yêu cầu./.  

Cẩm Tú/VOV.VN

(Nguồn VOV.VN)

Bình luận

Tối thiểu 10 chữ Tiếng việt có dấu Không chứa liên kết

Gửi bình luận
Video Player
Thời sự tối 1/6/2025

CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH 02/06/2025

05:30Giới thiệu chương trình trong ngày
05:35Chương trình VHNT
06:05Chương trình Tiếng Thái
06:20Phóng sự: Tăng cường phòng chống cháy nổ tại chợ dân sinh
06:30Thời sự sáng
07:00Phóng sự: Tăng cường cảnh báo lừa đảo trên mạng tại vùng sâu, xa
07:10Chuyên mục Món ngon
07:20Chương trình Thiếu nhi
07:30Tạp chí Thông tin kinh tế
07:45Trang địa phương huyện Đà Bắc
08:00Phim truyện: Truy nã đặc biệt T24
08:45Giới thiệu Văn bản pháp luật
08:50Tọa đàm: Bảo vệ quyền trẻ em trong giai đoạn mở cửa
09:10Nhìn ra thế giới
10:00 Phim truyện: Ngôi nhà bí mật 49
10:45Chương trình Tiếng Mường
11:00Phóng sự: Tác hại của thuốc lá tới sức khỏe của con người
11:10Tạp chí Dân tộc và phát triển
11:25Chuyên mục Sắc mầu văn hóa
11:35Phóng sự: Vấn đề an toàn hồ đập trong mùa mưa bão
11:45Thời sự trưa
12:00 Phim truyện: Yêu không lối thoát T28
12:45Ca nhạc quốc tế
13:15Thế giới động vật
13:40Chuyên mục Chuyển đổi số: Huyện Lạc Sơn đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số
13:50Chuyên mục: Tiếng nói từ các miền quê
14:05Văn hóa Hòa Bình
14:25Chương trình Tiếng Thái
14:40Phóng sự: Tăng cường cảnh báo lừa đảo trên mạng tại vùng sâu, xa
15:00Phim truyện: Nhân tình của tổng tài T1
15:45Thời sự chiều
16:00Bản tin thế thao
16:05Nhìn ra tỉnh bạn
16:35Văn nghệ cuối tuần
17:05Chương trình Tiếng Mường
17:20Chuyên mục An ninh Hòa Bình
17:30Phim truyện: Mỹ vị nhân gian T37
18:15Chương trình Thiếu nhi
18:30Trang địa phương TPHB
18:45Trang địa phương huyện Yên Thủy
19:00Tiếp sóng Thời sự Đài THVN
19:45Thời sự Hòa Bình tối
20:15Chuyên mục Xây dựng Đảng: Yên Thủy với công tác XD Đảng trong tình hình mới
20:25Phim truyện: Yêu không lối thoát T25
21:10Chương trình Tiếng Mường
21:25Phim truyện: Nhân tình của tổng tài T34
22:10Phóng sự: Hòa Bình khẩn trương khắc phục những điểm sạt lở do mưa lũ
22:20Thời sự Hòa Bình đêm
22:45Bản tin thể thao
22:50Phóng sự: Cần nâng cao tuyên truyền công tác phòng chống bệnh dại
23:00Phim truyện: Truy nã đặc biệt T26
23:55GTCT đêm

CHƯƠNG TRÌNH PHÁT THANH 02/06/2025

HÒA BÌNH
Weather Hoa binh
Mây rải rác
27°C
2.74m/s 74%
03/06
Weather Hoa binh
31°C
25°C
04/06
Weather Hoa binh
31°C
24°C
05/06
Weather Hoa binh
31°C
24°C